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北京12345政务微博开通

发布时间:2020-02-10 21:29:24 阅读: 来源:层架厂家

北京市非紧急救助服务中心12345至今已经开通5年,昨天,市政府便民电话中心、北京市非紧急救助服务中心官方微博正式开通,微博名为“北京12345”(见图)。“北京市民又多了一个发言沟通的渠道”。北京市委常委、宣传部长、副市长鲁炜同志到服务中心检查工作。5年来,全市非紧急救助服务系统共受理公众电话1.38亿件,其中市中心978.8万件。12345成为了市民与政府间沟通的桥梁。

为白血病患儿寻血源

2008年4月,周桂英女士拨通了12345的电话。他的儿子陈金秋患有白血病,正在宣武医院住院,要立即进行手术。孩子的血型是AB型,可是医院和附近血库都没有血源,当时病人生命垂危已进入无菌舱,周女士焦急万分,希望政府尽快帮助解决手术用血问题。

接到市民求助电话后,市中心第一时间与市卫生局及市红十字会血液中心取得联系。通过各方努力,很快找到了血源,孩子得救了。后来,周桂英送来锦旗,感谢市中心及相关单位所做的工作。

最担心不能解决问题

孙瑶还是个24岁的年轻姑娘,但在12345热线已经工作了6年,是这里的老员工。在北京市非紧急救助服务中心,接线员是最前线的工作,直接和来电市民沟通。不管来电人提出的问题简单还是复杂,都想给来电人提供一个迅速、满意的答复。“工作中最累的就是担心解决不了问题,真着急。”孙瑶说。

据孙瑶介绍,接线员们平均一天能接100多个电话,一天下来都不想再说话了。现在,孙瑶已经工作在诉求审核的岗位上,也就是审核已经办结的市民来电。“最高兴的是接到表扬电话,希望市民能理解我们的工作,有些诉求处理是需要时间的”。

网民用政务微博监督

“各位亲爱的网友大家好!北京市非紧急救助服务中心政务微博北京12345今天正式和大家见面啦。北京市非紧急救助服务中心于2007年5月15日在原北京市人民政府便民电话中心基础上建立,目前开设300个受理坐席,全天候接听,全部人工受理,为公众提供方便、快捷的公共信息服务。”前天下午,“北京12345”就已经发出了5条微博,介绍了12345热线电话的拨打方法、受理办理程序、主要职能等。微博开通后,市民可以通过评论、转发或者直接@北京12345,进行政策咨询、提建议、反映问题。

位于亦庄经济开发区中国联通信息化大厦的电话受理大厅内,共有330个坐席。不论是热线还是微博,都有专职人员24小时值守,及时回应、沟通、回访受理结果。“最初,中心有200多坐席,忙不过来,现在已经扩充到330个坐席,受理员工600多人,大专以上学历占70%以上。”中国联通北京分公司12345项目运营主管王益京介绍。市中心政务微博工作领导小组2012年4月16日至2013年2月中旬的数据显示,微博诉求主要集中在城市管理、公共服务、市政、拆迁问题。今后,网民则可以通过12345政务微博加以督促解决。

每一通电话,都要经过诉求、处理、转派办理部门到审核办结等程序。市民咨询的问题,一般接线员都能够提供解释。如需要进一步解答或者反映到相关部门,接线员都会记录下来。

早在1987年9月,北京市“市长电话”诞生,号码还是复杂的8位座机号63088080。当时条件简陋,一条线,一张桌子,两名工作人员,人工誊写记录。而这就是12345的前身。2000年6月,为了解决市民反映“市长电话”难打问题,市政府作为当年为群众办的一件实事,“北京市人民政府便民电话中心”成立,电话为12345,15个人工坐席,50条声讯服务。2007年5月15日,北京市非紧急救助服务中心开通,电话仍为12345,拥有200个坐席,多语言服务,日受理能力达20000件。同年,各区县、相关委办局和公共服务单位热线共51家成为12345分中心。

据介绍,北京市12345非紧急救助服务中心自成立以来,全系统共受理群众来电1.11亿个。群众来电中涉及政策、公共服务、社会管理等方面的咨询电话占七成左右。去年4月份,市中心政务微博工作领导小组成立,负责在线互动、舆情分析、统计分析等,至今共处理微博3016条。

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